- 4h Duration
Jadilah ahli dalam layanan pelanggan dan asah keterampilan komunikasi profesional Anda dalam kursus online gratis ini.
Kursus pelatihan ini mengajarkan Anda dasar-dasar layanan pelanggan. Kami menunjukkan kepada Anda cara berfokus pada pelanggan untuk memahami harapan mereka guna membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka terhadap bisnis Anda. Kami menjelaskan cara mengatasi stres dan berinteraksi secara konstruktif dengan klien melalui telepon untuk menangani keluhan. Persepsi orang terhadap merek perusahaan Anda ditentukan oleh pengalaman pelanggan, jadi daftarlah untuk memastikan mereka mengingat Anda dengan baik.
Want to submit a review? Login and enrolled
This course includes
Definisikan 'layanan pelanggan'.
Diskusikan bagaimana cara fokus pada pelanggan dan kebutuhan mereka.
Jelaskan cara menerapkan etika kerja yang diharapkan.
Uraikan aturan etiket telepon yang tepat.
Sebutkan cara-cara menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Jelaskan cara mengatasi stres yang disebabkan oleh pelanggan yang sulit.